Este Sitio Web es operado por MASAYA OPERATIONS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT. 901.713.003-0, domiciliada en la Calle 8 No. 43A – 89, El Poblado – Medellín, Antioquia, Colombia; quien en adelante se denominará “MASAYA”.

El presente documento establece las políticas de uso de la página web https://www.masaya-experience.com/, así como las condiciones para la adquisición de servicios mediante la plataforma dispuesta en dicho Sitio Web.

Al visitar nuestro Sitio y/o adquirir algún servicio, usted participa en nuestro “Servicio” y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones, incluidos los términos y condiciones y políticas adicionales referenciados aquí y/o disponibles por hipervínculo. Estos términos de servicio se aplican a todos los Usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los Usuarios que son navegadores, compradores y/o adquirentes, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido.

Le solicitamos al Visitante y/o Usuario de este Sitio Web que lea detallada y cuidadosamente este documento antes de iniciar su exploración o utilización, toda vez que el Visitante y/o Usuario del Website al ingresar o utilizar los servicios ofrecidos en esta página web, acepta los presentes términos y condiciones, obligándose al cumplimiento de los mismos; por lo tanto, si no está de acuerdo con las disposiciones establecidas, por favor abstenerse de acceder a este sitio y/o utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.

Cualquier nueva característica, herramienta o servicio que se agregue al Sitio Web también estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

Puede revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro Sitio Web. Las modificaciones y/o actualizaciones realizadas entrarán en vigencia una vez sean publicadas en el Sitio Web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para evidenciar los cambios. Cada nuevo acceso del Visitante y/o Usuario al Sitio Web, constituye una aceptación de las condiciones de uso establecidas en el presente documento.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos y Condiciones.

• DEFINICIONES.

Para la aplicación y propósitos de este documento, se entiende por:

• Sitio Web o Website: https://www.masaya-experience.com/ 
• Visitante y/o Usuario: persona natural o jurídica que ingresa al Sitio Web para consultar información de su interés y/o adquirir servicios. Asimismo, quien adquiera servicios en el Sitio Web también podrá denominarse “Cliente y/o Huésped”.
• Contenidos: todas las formas de información o datos que se divulguen en el Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, imágenes, gráficas, fotos, logos, diseños, animaciones, videos y audios.

• DERECHOS DE AUTOR. 

Las gráficas, imágenes, textos, diseños, compilaciones y demás contenidos de este Sitio Web son propiedad exclusiva de MASAYA, todas las marcas comerciales y logotipos que aparecen en la página son propiedad de MASAYA o de terceros que nos han autorizado para incluir dichos signos.

Se prohíbe expresamente a los Visitantes y/o Usuarios modificar, transmitir o usar los contenidos del Sitio Web para propósitos comerciales, salvo se cuente con autorización previa, expresa y escrita de MASAYA.

El Visitante y/o Usuario asume la responsabilidad de cualquier naturaleza por el uso indebido o desautorizado de los contenidos del Sitio Web protegidos por las normas de propiedad intelectual o industrial, por lo tanto, deberá cubrir los perjuicios causados tanto a MASAYA como a los titulares de los derechos de propiedad intelectual de los contenidos del Sitio Web, por los actos cometidos directamente por el Visitante y/o Usuario o por interpuesta persona con su aquiescencia, o utilizando cualquier otro mecanismo como instrumento para infringir tales derechos.

• RESTRICCIONES DE USO. 

Los Usuarios y/o Visitantes son responsables de su conducta y comunicaciones mientras estén usando el Sitio Web, por lo tanto, se comprometen a utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, las condiciones establecidas en el presente documento, el orden público, la moral y las buenas costumbres.

Ninguno de los Servicios está concebido para su uso por personas menores de dieciocho (18) años o por incapaces. Si usted es menor de dieciocho (18) años y/o no tiene la capacidad para formalizar un contrato o llegar a un acuerdo con MASAYA, absténgase de usar el Sitio Web.

Asimismo, los Usuarios y/o Visitantes no podrán usar de forma indebida el Sitio Web, entendiéndose por tal, la realización de acciones, tales como, pero sin limitarse, a las siguientes:

•  Copiar, reproducir, distribuir, comunicar, publicar, ceder, transformar, vender o usar, con fines comerciales o publicitarios, los Contenidos del Sitio Web.
• Usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde el Sitio Web.
• Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error.
• Enviar o transmitir contenido obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio contra cualquier persona natural o jurídica.
• Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualquier otro código de naturaleza destructiva.
• Atentar de cualquier forma contra el Sitio Web, su plataforma tecnológica o sus sistemas de información.
• Alterar, bloquear o realizar cualquier otro acto que impida mostrar algún Contenido o acceder a algún Servicio del Sitio Web.
• Realizar ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, uso no autorizado de terminales o usurpación de identidad.
• Infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otro derecho de personas naturales o jurídicas.
• Impedir o interrumpir el uso del Sitio Web por parte de terceros.
• Usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo de su titular.
• Transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado.
• Participar en hostigamiento, acoso, amenazas, acecho, publicidad (spam) o vandalismo.
• Solicitar información personal identificable con el propósito de hostigar, realizar actos de explotación, violación de la intimidad o cualquier propósito promocional y/o comercial.
• Realizar o participar en actividades fraudulentas.
• Irrespetar o tratar de forma inadecuada a alguno de nuestros colaboradores encargados de resolver inquietudes y brindar asesoría a través del chat.
• Proporcionar datos falsos e inexactos en la información que requiera ser conocida para la adquisición de los servicios ofrecidos.
• Utilizar de manera indebida este Sitio Web o nuestros servicios para cualquier clase de actividad ilícita. 

MASAYA podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de servicios a aquellos Usuarios que hayan incumplido lo establecido en este documento, o incurrido en violación de las leyes, la moral o el orden público. La exclusión del usuario no supondrá la renuncia a ejercitar las acciones legales pertinentes para la exigencia de responsabilidad.

• ALCANCE DE LOS SERVICIOS.

El contenido del presente Sitio Web tiene una finalidad informativa y práctica, toda vez que permite al Usuario y/o Visitante conocer y adquirir los servicios ofrecidos por MASAYA.

• LÍMITES DE RESPONSABILIDAD.

• MASAYA no tiene obligación alguna de actualizar el Sitio Web o la información contenida en él, por lo que se exime de la responsabilidad frente a la no actualización de dicha información. 
• MASAYA advierte que el material puede contener inexactitudes o errores tipográficos por lo que no se garantiza, expresa o implícitamente su exactitud, veracidad, precisión, confiabilidad u oportunidad.
• Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona sólo para su referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio web. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro Sitio Web.
• MASAYA realiza un esfuerzo constante de mostrar imágenes y fotografías de los lugares donde se prestan los servicios lo más fiel posible al lugar o establecimiento original. No obstante, algunos lugares pueden variar en ciertas características. Por lo anterior, MASAYA no será responsable por cualquier decisión de compra que el Visitante y/o Usuario tome basándose en el uso de este Sitio Web.
• MASAYA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web; ni su utilidad para la realización de ninguna actividad en particular. 
• MASAYA no puede garantizar que el Sitio Web o su servidor se encuentren libres de errores, virus u otros mecanismos perjudiciales y no se responsabiliza por el daño que pueda sufrir el equipo del Visitante y/o Usuario, derivado del uso de éste.
• El acceso a esta web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. Los riesgos derivados de su utilización son del único y exclusivo cargo del usuario.
• MASAYA no se responsabiliza de los contenidos, productos y/o servicios que pudieran obtenerse a través de enlaces a publicidad o páginas webs de terceros (links) a través de la presente web. La presencia de links tiene una finalidad meramente informativa y no presupone ningún tipo de relación entre la titular y los propietarios de la web a las que puede accederse mediante estos enlaces.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO.

• PROCESO CONTRACTUAL.

El proceso contractual realizado por medio del Sitio Web implica los siguientes pasos: 

1. Selección del hotel, de la oferta, de la habitación en la página principal por medio de los parámetros de búsqueda, así como las fechas de estancia. 
2. Elección del tipo de habitación, y número de personas.  
3. El cliente será redirigido a una página externa al Sitio Web para la inserción tanto de datos personales relativos a la reserva, así como de la tarjeta bancaria utilizada como garantía de la reserva, y aceptación de condiciones generales de la reserva. 
4. La reserva se formalizará mediante la muestra de la página de confirmación. 
5. Envío de correo de confirmación de la reserva con datos de la misma. 

Al formalizar la reserva se generará un documento electrónico que posteriormente se incorporará a los archivos de MASAYA. El Usuario tendrá en todo momento pleno acceso y conocimiento del mismo por medio de la remisión de un correo con su contenido a la finalización del trámite de reserva. 

Una vez formalizada la reserva, se ruega al cliente que revise el contenido de la misma de modo que pueda identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; en caso de ser necesaria su corrección, el usuario podrá llamar al teléfono de la locación en la que realizó la reserva o remitir un correo a su dirección electrónica de contacto, aportando los datos identificativos de la reserva.

En el cuadro que aparece a continuación te compartimos los datos de contacto: 

• LEGISLACIÓN APLICABLE.

Las relaciones entre la titular de la web y los Usuarios se regirán por la legislación colombiana. 

• RESERVA.

• El cliente selecciona los servicios ofrecidos en el Sitio Web; él admite conocer la naturaleza, el destino y las modalidades de la reserva de servicios disponibles. De igual modo, admite haber solicitado y obtenido la información necesaria o complementaria para efectuar la reserva con perfecto conocimiento de causa. 
• Al momento de realizar la reserva el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta como garantía de la misma. 
• Para las reservas relativas a grupos, por favor contactar al hostel directamente.
•  El cliente es el único responsable de la elección de los servicios que haga y de la adecuación de éstos a sus necesidades, de manera que no será posible responsabilizar a MASAYA por dichos motivos. 
• Se considerará que al finalizar el proceso de reserva el cliente lo acepta plenamente.

• PRECIO DE LOS SERVICIOS.

• Los precios de nuestros servicios están sujetos a cambios sin previo aviso, sin que sea aplicable a las reservas ya confirmadas, salvo la modificación de los impuestos legales o reglamentarios establecidos por las autoridades competentes.
• Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso y sin que ello dé lugar de lugar a indemnización alguna.
• No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.
• Los residentes en Colombia deberán pagar un IVA del 19% sobre el valor de su estancia, valor que no aparece en la tarifa final de la reserva. Los extranjeros y colombianos no residentes estarán exentos del IVA únicamente si el motivo de su viaje es:

• Recibir tratamiento médico.
• Descanso o actividades de ocio como turista.
• Asistir o participar en eventos culturales, científicos o deportivos, convenciones o negocios.
• Grupos de turistas en tránsito marítimo de un crucero. Para ello, el pasaporte debe ser estampado con el código TP con una validez de 90 días.

• El Huésped será responsable de todos los consumos que le correspondan y que se hagan durante su estancia.
• Durante el check-in, el hotel podrá requerir un depósito y una tarjeta de crédito como garantía de pago. El Cliente autoriza a MASAYA Hotel a utilizar su tarjeta de crédito para pagar el total de la factura.

• MEDIOS DE PAGO.

Al momento del check in y una vez verificada la reserva, MASAYA le pedirá al Cliente que realice el pago a través de los siguientes medios:  con efectivo o por medio de las tarjetas crédito o débito, emitidas por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

• VISA
• MASTERCARD
• AMEX

Los servicios ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de pago según el medio de pago que se utilice por el Visitante y/o Usuario.

• DERECHO DE RETRACTO. 

Los Usuarios del Sitio Web gozan de la posibilidad de ejercer el derecho al retracto de su compra o reserva, es decir, que pueden solicitar la reversión de la compra o reserva.

De conformidad con la legislación vigente, el ejercicio del derecho de retracto está sujeto a las siguientes condiciones:

• El derecho de retracto debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva.
• MASAYA realizará el reembolso del dinero sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a la cuenta desde donde se efectúo el pago, o la autorizada por el comprador, en no más de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
• Para ejercer el derecho de retracto deberá comunicarse a los canales de atención dispuestos en el presente documento.

• REVERSIÓN DEL PAGO.

La ley dispone que, en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

• POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN.

Las reservas se pueden cancelar o modificar a más tardar 3 días calendario antes del día de Check In. En el caso de cancelar fuera de este plazo o de no presentarse el día del Check In, se cobrará el 20% del valor de la reserva. Las reservas se pueden cancelar dirigiéndose a los canales de atención dispuestos en este documento.

• REGLAMENTO DE CADA HOTEL.

Cada Hotel Masaya tiene un reglamento interior. Al realizar la reserva el Huésped se compromete a respetarlo mientras permanezca en el establecimiento. Todo comportamiento contrario al reglamento interior, a las buenas costumbres o al orden público podrá permitir al hotel solicitar al cliente abandonar el establecimiento sin indemnización alguna o sin ningún tipo de reembolso si ya se ha realizado un cargo. 

• PÉRDIDAS Y DAÑOS.

• MASAYA, sus empleados y contratistas no se harán responsables por accidentes personales, pérdidas, robos o daños de las pertenencias de sus clientes. Recomendamos contratar un seguro de viaje.
• El Cliente será responsable por la pérdida o daños que cause de objetos de la habitación, tarjeta de ingreso a la habitación o cualquier otro bien del hotel, especificando que el precio será cargado a la cuenta de la habitación.

• ENTRADA Y SALIDA.

CHECK-IN: A partir de las 15:00 (3 P.M.). El cliente tiene la posibilidad de presentarse antes al Hotel para disfrutar de las zonas comunes o dejar su equipaje mientras pueda entrar a la habitación.

MASAYA se reserva el derecho de admisión.

CHECK-OUT: Hasta las 11:00 A.M., salvo disposición expresa que acuerde otra hora, el cliente deberá abandonar la habitación antes de las 11:00 horas del día del fin de la reserva. Si no lo hace, se le cobrará una noche adicional.

• VISITA AL HUÉSPED.

Si requiere una visita a la habitación, el visitante deberá anunciarse en la Recepción del hotel y presentar su documento de identificación. No obstante, las visitas son permitidas únicamente en áreas sociales hasta las 22:00 horas. Si el visitante desea alojarse, deberá realizar el pago o cargo a la habitación de la tarifa correspondiente. El Huésped es responsable del correcto uso del alojamiento y las acciones de sus acompañantes.

• POLÍTICA DE REGISTRO DE MENORES DE EDAD.

Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre dicha relación de parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

• PRÁCTICA DE DEPORTES Y ACTIVIDADES DE RIESGO.

La práctica de deportes, ejercicios físicos extremos, que signifique un riesgo para los Huéspedes, implica que estos tienen las habilidades y el conocimiento suficiente, por consiguiente, los Huéspedes asumen toda responsabilidad en caso de que sufran cualquier accidente, daño o lesión. El hotel queda por tanto expresamente exonerado de cualquier responsabilidad por estos motivos.

• VOLUMEN.

El Huésped se compromete a no poner música con niveles que incomoden la tranquilidad de las otras personas o de la naturaleza. En caso de incumplir con cualquier norma de los presentes términos y condiciones o del reglamento de cada hotel, MASAYA podrá cancelar de inmediato la reserva sin lugar a reembolso para el Cliente, quien además será responsable directo de pagar la multa o sanción que impongan las autoridades competentes por la violación del nivel de intensidad auditiva. 

• PET FRIENDLY.

Nos enorgullece ser un destino pet friendly, nos encanta recibir a nuestros huéspedes peludos y considerarlos parte de la experiencia. Para ello se deben tener en cuenta las siguientes normas: 

• Solo se podrán alojar mascotas (animales domésticos – perros y gatos) en habitaciones privadas.
• El huésped reconoce y acepta el pago de la tarifa diaria ($60.000 COP – USD $15) que se cancela al momento del check-in, a la cual se le aplicará el IVA correspondiente según aplique de acuerdo con la normativa tributaria vigente.
• Cada propiedad cuenta con elementos básicos para la estadía de su mascota, por favor solicítelos al momento de hacer su reserva o durante el check-in.
• Es responsabilidad del propietario de la mascota portar el carnet de vacunas vigente, el cual debe cumplir con la regulación de sanidad que exige la ley. 
• No se permite que la mascota esté sin la supervisión adecuada del propietario. La mascota debe estar provista de una correa o un bolso de transporte en todo momento.
• En caso de necesitar dejar a la mascota sola en la habitación, se debe notificar a la recepción para programar la limpieza y se debe utilizar el colgante de “no molestar” para evitar que el personal del hotel/hostal ingrese a la habitación.
• Durante la limpieza de la habitación, debe haber un adulto responsable presente.
• No está permitido que los huéspedes ingresen con sus mascotas a las áreas comunes, como restaurantes, bares, piscinas, playas, a menos que se trate de una mascota guía o de servicio.
• El Huésped es responsable de desechar los residuos de su mascota. 
• En caso de que la mascota cause daños en los muebles, enseres de la habitación o en elementos como toallas o almohadas, se realizará un cargo correspondiente al valor de reposición o reparación de dichos elementos y artículos deteriorados.
• El Huésped se compromete a pagar los cargos por reparaciones, limpiezas y/o daños ocasionados por la mascota, así como los daños o afectaciones a terceros, como empleados, visitantes u otros huéspedes.
• El Huésped es responsable del comportamiento de la mascota y debe asegurarse de que esta no interrumpa ni afecte el descanso y la tranquilidad de otros huéspedes y visitantes. Si se determina que la mascota está perturbando la convivencia con otros huéspedes, se puede solicitar que la mascota sea alojada fuera de la propiedad.
• De acuerdo con la Ley 746 de 2002, MASAYA Se reserva el derecho de admisión para razas grandes, medianas o consideradas altamente peligrosas.
• Los huéspedes con mascotas aceptan la responsabilidad total de todos los daños a la propiedad y/o lesiones personales resultantes de su mascota, y aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad al hotel, administradores, propietarios, operadores y colaboradores de toda responsabilidad y daño sufrido como resultado de la mascota del huésped.

• TRÁFICO DE FAUNA Y FLORA.

En MASAYA estamos comprometidos con la promoción de acciones y prácticas en pro de la conservación del medio ambiente, patrimonio cultural, la optimización de los recursos naturales y el cumplimiento de la legislación vigente en el sector turístico, por consiguiente, impedimos la comercialización y tráfico ilícito de flora, fauna y bienes culturales (Ley 17 de 1981 y Ley 397 de 1997).

En Colombia el tráfico ilegal de especies de flora y fauna es penalizado.

• PROTECCIÓN DE BIENES CULTURALES. 

Conforme a lo dispuesto en la Ley 1185 de 2008, en MASAYA luchamos y denunciamos cualquier situación que pueda dar lugar al tráfico ilegal de Bienes culturales.

• SUSTANCIAS Y ARMAS.

Está prohibido fumar en las habitaciones y áreas sociales (Ley 1335 de 2009), sólo está permitido en las áreas designadas. El ingreso de bebidas alcohólicas está prohibido. El uso de drogas es ilegal y está prohibido en las instalaciones de los hoteles, así como la posesión de armas. 

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones anteriores genera la terminación automática del contrato de hospedaje sin lugar a reembolsos y dará lugar a una multa de TRESCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS $300.000 COP.

• PROHIBICIÓN DE TURISMO SEXUAL.

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, mediante la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad; específicamente conforme a lo dispuesto en su artículo 17 y, en atención al compromiso empresarial de cuidar la niñez y la adolescencia, MASAYA advierte al Usuario que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penalmente en Colombia. Todos los delitos serán reportados a las autoridades correspondientes

• CANALES DE ATENCIÓN AL USUARIO. 

MASAYA dispone los siguientes canales de atención al usuario:

Para interponer solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, envíanos un correo a:

calidad.experiencia@masaya-experience.com

Para ejercer el derecho de retracto, solicitud de reversión del pago, así como cancelación de reservas, deberás comunicarte al correo electrónico o línea whatsapp del hotel en que realizaste la reserva mediante un mensaje escrito: 

• POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra o reserva en la plataforma dispuesta en el Sitio Web.

El Visitante y/o Usuario reconoce que el ingreso de su información y datos personales es realizado de manera voluntaria con el fin de acceder a los servicios ofrecidos por el Sitio Web. Toda la información y datos personales suministrados por el Usuario y/o Visitante que en virtud de la Ley 1581 de 2011, su normatividad complementaria o aquella que la modifique, sea considerada como dato personal será tratada conforme a la legislación vigente y a la Política de Protección de Datos Personales de MASAYA.

Al momento del registro, el Usuario y/o Visitante acepta previa y expresamente la Política de Protección de Datos Personales de MASAYA, únicamente para las finalidades dispuestas por esta. 

La Política de Protección de Datos Personales se encuentra publicada en nuestro Sitio Web en el siguiente enlace.

La rectificación, actualización o supresión de información y/o datos personales y los demás derechos previstos en la normatividad vigente podrán ser ejercidos a través de los canales dispuestos en la Política de Tratamiento de Datos de MASAYA.

En cuanto a la seguridad de la información, MASAYA emplea diversas técnicas de seguridad para proteger la información y/o datos personales de accesos no autorizados por Usuarios dentro o fuera de nuestra compañía. Sin embargo, es necesario tener muy en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet, por lo tanto, MASAYA no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. MASAYA tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios fraudulentos o ilícitos.

• INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS.

Cuando realiza una reserva o intenta realizar una reserva a través del Sitio Web, recopilamos cierta información sobre usted, incluido su nombre, dirección de facturación, información de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, entre otros.

Durante su visita a nuestro Sitio Web, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generando reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por el usuario. Asimismo, usamos “cookies” para seguir sus reservas y para enviarle información específica referida a sus intereses. En caso de que los Usuarios no estén interesados en ello, deberán configurar su navegador de forma que impida la incorporación de cookies en su ordenador.

• TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL          MISMO.

Usamos la información de reserva que recopilamos para cumplir con las reservas realizadas a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, el suministro de facturas y/o confirmaciones de reservas).

Además, utilizamos esta información personal para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (tales como análisis de trazabilidad de marca, publicidad conductual, entre otros), comerciales, (tales como beneficios, promociones, descuentos, eventos promocionales, escritos, imágenes, mensajes de datos, marcas aliadas y programas de las marcas propias o de los aliados entre otros), actualizar datos y brindar información relevante; de consulta para responder las consultas acerca de servicios ofrecidos, la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente. De Información, para informar a los titulares de los datos sobre novedades, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar. 

Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el titular de la información manifiesta que autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales y demás información recopilada en el Sitio Web con las finalidades descritas previamente y las demás señaladas en la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta por MASAYA.

• OBLIGACIONES DEL HUÉSPED.

• Identificarse para registrarse en el hotel con documento de identidad idóneo a juicio de MASAYA.
• Devolver la habitación en las mismas condiciones de entrega.
• No sub arrendar, transferir o ceder el contrato de hospedaje.
• Comunicar oportunamente al hotel cualquier desperfecto que se originare en las instalaciones y servicios del hotel.
• Cuidar de las instalaciones del hotel que por su omisión o negligencia se deterioran, será su cargo el costo de reparación o reposición.
• Cumplir los presentes términos y condiciones, así como los reglamentos específicos del hotel donde se aloje.

• TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

El contrato de hospedaje termina: 

1. Por vencimiento del plazo fijo pactado. 
2. Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. El incumplimiento del Huésped no lo exonerara del pago del precio completo por el plazo pactado. 

Nos reservamos el derecho a prorrogar el contrato.

• DISPOSICIONES FINALES.

• Las condiciones de uso establecidas en el presente documento, así como los conflictos que pudieren surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación, se rigen por la ley colombiana.
• Para garantizar un entorno seguro y cómodo para todos, MASAYA se reserva el derecho de aceptar, rechazar o eliminar a cualquier Huésped en circunstancias que impacten negativamente la estadía de otros visitantes o violen nuestras políticas.
• La pérdida o deterioro de cualquier elemento del establecimiento se cobrará según su valor comercial.
• Si cualquiera de las disposiciones de este documento pierde validez o eficacia por cualquier razón, dicha disposición se considerará separable de las restantes y de ninguna manera afectará o perjudicará la validez u obligatoriedad de las disposiciones restantes.
• MASAYA podrá expulsar, remover, eliminar o prohibir el acceso de Usuarios al Sitio Web por la omisión o infracción de estos términos y condiciones o de las leyes aplicables cuando se hace uso de éste.
• El hecho de que MASAYA deje de hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal disposición o a cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones.

EL VISITANTE Y/O USUARIO RECONOCE HABER LEÍDO EL PRESENTE ACUERDO, LO COMPRENDE Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.